Oft gestellte Fragen zum Einkauf bei IntelliHome

  1. Welche Zahlarten werden akzeptiert?
  2. Ist die Verwendung meiner Kreditkarte risikolos?
  3. Wie viel wird für den Versand angerechnet?
  4. Was ist mit Rückgabe? Oder wenn ich nicht zufrieden bin?
  5. Wie steht es um die Mehrwertsteuer?

1. Welche Zahlahrten werden akzeptiert?

  • Kauf mit Kreditkarte:

    Wir akzeptieren Visa, Mastercard/Eurocard und American Express.

    Zur Bezahlung Ihrer Bestellung werden Sie automatisch an den Zahlungsserver von Ogone weitergeleitet, wo Ihre Transaktionen durch modernste Sicherheitssysteme geschützt werden.Sie geben einfach die Daten Ihrer Kreditkarte im Ogone-Server ein: die Nummer Ihrer Kreditkarte, das Gültigkeitsdatum und eine Prüfungscode.

    Anmerkung:

    • Wenn Sie mit einer von Fortis ausgestellten Kreditkarte zahlen, müssen Sie einen Geheimkode eingeben, der von Ihrem Digipass in einer am Bildschirm erscheinenden Pop Up generiert wird. Ohne Digipass kann die Zahlung nicht vorgenommen werden, und der Verkauf wird dann automatisch annulliert.
    • Online Bezahlung mit Visa oder Eurocard/Mastercard ist nur möglich für Karten die in den von Bank Card Company 3D-Secure erkannten Länder ausgegeben sind.
    • Zahlen Sie mit American Express, dann werden Sie Ihre Fakturierungsadresse in einer zusätzlichen Pop-up-Maske ergänzen müssen. Stimmt die Adresse nicht mit Ihrer Fakturierungsadresse in der Datenbank von American Express überein, kann die Zahlung nicht vorgenommen werden, und wird der Kaufvorgang automatisch storniert.
  • Zahlung per Home Banking über KBC (Nur für Belgische Kunden)

    Wenn Sie an KBC-online oder CBC-online abonniert sind, dann können Sie Ihre Bestellung über das Home Banking System Ihrer Bank bezahlen. Für die Online-Zahlung werden Sie unmittelbar mit der Website Ihrer Bank verbunden, wo Sie sich mit Ihrem Digipass oder mit Ihrem Kennwort für Home Banking anmelden müssen.

  • Kauf per Vorkasse:
    Du bezahlst die Ware nach deiner Bestellung im Voraus per Überweisung an unsere Bankverbindung. Schicken Sie zuerst Ihre Bestellung an orders@intellihome.be.
    Sie erhalten nach Ihrer Bestellung von uns eine Bestellbestätigung. Dort sind alle nötigen Informationen für die Vorkasse enthalten. Überweisen Sie uns bitte den Rechnungsbetrag unter Angabe Ihrer Kunden- und der Bestell-Nummer. Nach bestätigtem Zahlungseingang verlässt Ihre Bestellung (sofern auf Lager) umgehend unser Haus und ist meist binnen ca. 24 bis 48 Stunden später bei Ihnen.

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2. Ist die Verwendung meiner Kreditkarte risikolos?

Ja, Einkaufen bei IntelliHome.be ist risikolos.

Für Ihre Freiheit und Sicherheit bieten wir Ihnen einige Online-Zahlungsmethoden an, wie die Bezahlung mittels Kreditkarten oder direkt online über Ihre Bank (KBC in Belgien). Alle unsere Transaktionen werden von OGONE unterstützt, dem Marktführer bei Online-Zahlungen.

Selbstverständlich behandeln wir alle Ihre Daten vertraulich. Um allen Risiken vorzubeugen, speichern wir keine Daten, weshalb wir bei jeder Bestellung nach den Informationen zu Ihrer Kreditkarte fragen. Wenn sie mittels Kreditkarte bezahlen, werden Sie anschließend automatisch zum Zahlungszugang von „Ogone“ geleitet, wo Sie Ihre Kreditkarte zur Online-Zahlung wählen und sicher bezahlen können. Für alle Auskünfte über Ogone besuchen Sie bitte www.ogone.be

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3. Wie viel wird für den Versand angerechnet?

Bestellungen liefern wir nach Deutschland, Belgien, Österreich, Luxemburg und in die Schweiz ab einem Bestellwert von 149,00 EUR in der Regel versandkostenfrei. Mehr dazu

IntelliHome versendet in alle Länder der Welt. Um nach zu gehen, welche Versandkosten auf Ihren Auftrag hinzugerechnet werden, wählen Sie einfach das betreffende Land in unserer nachfolgenden Länderliste aus.
Sie werden dann sofort erfahren, welche Versandkosten automatisch auf Ihren Auftrag hinzugerechnet werden.
Falls sich Ihr Land nicht in der Liste befindet, schicken Sie uns bitte ein E-Mail und wir werden Sie sofort über die Versandkosten für Ihr Land informieren. Klicken Sie hier für die komplette Liste

Die Versandkosten für Länder, die zur Europäischen Union gehören, beinhalten die Mehrwertsteuer.
Falls Sie außerhalb der Europäischen Union leben, wird KEINE MWST hinzugerechnet. Hier klicken für weitere Informationen zur MWST.

Alle unsere Produkte werden mit DHL verschickt, um Ihnen die geringstmöglichen Versandkosten für eine schnelle Auslieferung Ihres Auftrags bieten zu können. Bitte füllen Sie immer eine Lieferungsadresse in, wo jemand den ganzen Tag anwesend ist.

ZOLLINFORMATIONEN FÜR KUNDEN AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION

Sie werden gegebenenfalls Einfuhrabgaben und Steuern zu entrichten haben, wenn die Sendung Ihr Land erreicht. Zusätzliche Kosten für die Zollabfertigung müssen von Ihnen bezahlt werden. Wir haben keinen Einfluss auf diese Kosten und können ihre Höhe nicht vorhersagen. Dies ist von Land zu Land verschieden. Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem lokalen Zollamt auf, um nähere Einzelheiten in Erfahrung zu bringen.

Kunden innerhalb der Europäischen Union haben KEINE Sonderabgaben zu zahlen.

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4. Was ist mit Rückgabe? Oder wenn ich nicht zufrieden bin?

Unsere Rückgabegarantie ist einfach – 15-Tage-Frist Rückgaberecht mit Kaufpreisrückerstattung.

Wir wollen, dass Sie vollständig zufrieden sind mit den Produkten, die Sie bei uns gekauft haben. Dazu bieten wir Ihnen am Vorhand viele Kontakt-Möglichkeiten. Lesen Sie die Produkt Info, Anleitungen, Technische Daten und FAQ's gut durch. Falls Sie noch Fragen haben, zögern Sie nicht uns zuerst zu kontaktieren. (service@intellihome.be)

Sollte die Ware einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, schicken Sie uns innerhalb von 15 Tagen den Artikel den Sie nicht wollen, ohne Gebrauchsspuren und in Originalverpackung zurück. Sie entscheiden, ob Sie den Warenwert zurück oder lieber die Verrechnung mit einem Neukauf haben möchten. Keine Rückgabekosten werden in Rechnung gestellt, wenn die Produkte in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden. Die Versandkosten werden nicht rückerstattet. Produkte, die beschädigt, mit fehlender oder beschädigter Verpackung und/oder fehlenden Teilen zurückgeschickt werden, werden mit einer Wiederverwendungsgebühr belastet, die zwischen 15% und 100% des vollen Kaufpreises liegen kann. Verwenden Sie das Rückgabeformular auf der Rückseite Ihrer Rechnung, um eine zügige Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu gewährleisten.

Die Sendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

IntelliHome/QUIX
Returns Department
Wingepark 23A
3110 Rotselaar
Belgien

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5. Wie steht es um die Mehrwertsteuer (Verbrauchssteuer)?

Die MWST (Verbrauchssteuer) muss auf alle Transaktionen mit Privatkunden, gemäß der europäischen Verordnung, die in jedem Land der Europäischen Union gültig ist, hinzugerechnet werden.

Lieferungen an Kunden außerhalb der Europäischen Union werden automatisch ohne MWST in Rechnung gestellt.

Bitte finden Sie nachstehend eine kurze Übersicht dazu, auf welcher Grundlage die MWST-Verordnung für Kunden innerhalb der Europäischen und für Kunden außerhalb der Europäischen Union jeweils angewendet oder NICHT angewendet wird. MWST = 21% des gesamten Kaufbetrags.

Ich bin ein(e) Ich lebe in Muss ich MWST entrichten?
Privatperson Europäische Union JA
Privatperson NICHT in der Europäischen Union NEIN
Unternehmen oder Person mit
MWST-Nummer		 Europäische Union NEIN
Unternehmen oder Person mit
MWST-Nummer		 NICHT in der Europäischen Union NEIN

Mitgliedsländer der Europäischen Union: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schottland, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern

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