IntelliHome AIDE

Retour à la page précédente

En utilisant les liens ci-dessus, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos de notre site.

  1. Modes de paiement acceptés?
  2. Paiement sécurisé?
  3. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
  4. Quels sont les frais de transport?
  5. Quelle est la politique de retour?
  6. Concernant la TVA?

1. Modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express et pour les clients belges, des transferts d’argent par CBC Online :

of

Ces commandes sont traitées avec priorité.

Si vous ne disposez pas de carte de crédit, ni de CBC online, vous pouvez opter pour un paiement par virement sur notre compte au banque à l'avance. Dans ce dernier cas, veuillez contacter notre département de vente par e-mail orders@intellihome.be. N'oubliez pas de mentionner vos coordonnées complètes (adresse de facturation, adresse de livraison si différente, les articles que vous voulez commander).
Quelqu'un de notre département de vente va vérifier si tout est de stock et va vous envoyer de suite nos coordonnées bancaires pour que vous pouvez effectuer le paiement. Veuillez noter svp que ce service est plus lente! Votre commande sera expédiée au moment que nous avons reçu le paiement sur notre compte au banque!

top


2. Est-ce que le paiement est sécurisé?

Oui, utiliser votre carte de crédit chez IntelliHome est sûr.

Pour les paiements nous collaborons avec la société de paiement Ogone. Vous serez dirigés vers le site sécurisé de cette société pour toute la transaction de paiement. (Plus d'infos sur Ogone).
En aucun cas des données confidentielles ou numéros de cartes de crédit ne transiteront via notre site.

Vous pouvez passer vos coordonnées en toute sécurité.
Tenez votre carte de crédit au main, car il faut remplir le code de vérification de la carte (CVC2)


top


3. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Ce n’est pas Ogone qui refuse ou accepte les paiements, elle transmet simplement les informations recueillies à la banque ou à la société émettrice de cartes de crédit pour traitement des opérations de paiement. Si votre transaction a été refusée, cela relève du fait et de la responsabilité de la banque ou la société émettrice de cartes de crédit.
Les raisons possibles de refus de votre paiement sont :

  • Votre type de carte n’est pas accepté par cette boutique en ligne ;
  • Votre carte a expiré
  • Vous ne disposez plus de crédit suffisant sur votre carte
  • Les données bancaires saisies sont erronées : le numéro de la carte et/ou le cryptogramme (3 derniers chiffres au dos de la carte).

Voici les actions possibles que vous pouvez entreprendre :

  • Choisir un autre moyen de paiement
  • Introduire à nouveau vos coordonnées bancaires

top


4. Quels sont les frais de transport?

IntelliHome expédie ces produits dans chaque pays au monde. Pour connaître les frais de port pour votre commande, simplement consultez la page "livraison & tarifs ". Si votre pays n'est pas compris dans notre liste vous devez opter pour "AUTRE".

Les frais de port pour les commandes à destination d'un pays membre de l'UE sont compris de TVA (TTC). Pour les destinations en dehors de l'UE, les frais de port sont hors TVA.

Consultez notre tableau de TVA pour l'UE

Tous nos produits sont expédiés par courrier UPS pour un service rapide et sûr.

INFORMATIONS DE DOUANE POUR COMMANDES A DESTINATION DE CLIENTS QUI HABITENT EN DEHORS DE l'UE.

Les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination. Vous devez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons les prévoir, les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations.
Aucun frais supplémentaire est à payer pour les clients habitant dans les pays de l'UE .

top


5. Quelle est la politique de retours?

Cliquez ici svp.

En cas de question concernant l'utilisation de votre produit, n'hésitez pas à contacter notre service technique par email (service@intellihome.be)

top


6. Concernant la TVA?

TVA (taxe à la valeur ajoutée) est ajouté à chaque transaction pour personnes privées suivant les directives de l'UE qui sont valables pour chaque pays de l'UE. Commandes de clients habitant dans un pays en dehors de l'UE sont automatiquement facturés sans TVA.
Ci-dessous vous trouverez un tableau qui vous montre comment la TVA fonctionne. TVA = 21% du total de votre commande.

Je suis J'habite Je dois payer la TVA?
Personne privée dans l'UE Oui
Personne privée pas dans l'UE Non
Société ou personne avec numéro de TVA dans l'UE Non
Société ou personne avec numéro de TVA Pas dan l'UE Non


Pays qui font partie de l'UE:
Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Pays-Bas, Irlande, Italie, Luxembourg, Portugal, Espagne, Suède, Royaume-Uni, La Pologne, la République tchèque, la Hongrie, l'Estonie, la Slovénie, Chypre, la Lettonie, la Lituanie, Malte et la Slovaquie.

top


Continuer vos achats